FAQ's
Acerca de...
¿Qué es krga y cómo funciona?
krga es una red de renta de baterías portátiles. Escanea un QR, retira la batería de una estación y úsala donde necesites. Devuélvela en cualquier estación activa.
¿Necesito registro para ver las estaciones?
No. Puedes consultar el mapa de estaciones sin crear cuenta.
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Pin negro: estación activa.
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Pin beige: estación apagada.
¿Qué datos necesito para crear una cuenta?
Solo necesitas un número de teléfono (se envía un código de verificación por SMS), un correo electrónico y una contraseña.
¿Es gratis descargar la app?
Sí, es 100 % gratuita, sin costo por registro. Solo pagas por el tiempo de uso.
¿Puedo usar krga tanto en Android como iPhone?
Sí. krga está disponible en Google Play, App Store y también en versión web con todas las funciones.
Pagos y seguridad
¿Puedo pagar en efectivo?
No. Solo aceptamos pagos con tarjeta vía Stripe. Próximamente habrá terminales físicas disponibles.
¿Es seguro dejar mi tarjeta en la app?
Sí. Stripe procesa y protege tus datos bancarios. krga nunca ve ni almacena tu información sensible.
¿Por qué tengo una pre-autorización de $800 MXN?
Es un monto retenido como garantía. Al devolver la batería, se descuenta el uso real y se libera el resto.
¿Cuánto tiempo tarda en quitarse la preautorización?
El reembolso del monto retenido depende de tu banco o Stripe y puede tardar hasta 10 días hábiles. Normalmente es instantáneo.
¿Cómo sé si me cobraron correctamente?
Recibirás una notificación al iniciar y otra al devolver la batería. El detalle del cobro aparece ahí y también en tu banco.
Precios
¿Cuánto cuesta?
Cuesta $20 MXN por cada 30 minutos de uso, IVA incluido.
¿Cuál es el tope diario de renta?
El máximo es $150 MXN por cada 24 horas continuas de uso.
¿Qué pasa si no la devuelvo en 48 horas?
Se considera extraviada y se aplica una penalización de $1,000 MXN más los cargos acumulados.
¿Qué pasa si retiro la batería sin usarla?
Si la retiras por error, devuélvela lo más pronto posible. El sistema podría comenzar a cobrar desde el momento del retiro.
Precios
¿Cuánto cuesta?
Cuesta $20 MXN por cada 30 minutos de uso, IVA incluido.
¿Cuál es el tope diario de renta?
El máximo es $150 MXN por cada 24 horas continuas de uso.
¿Qué pasa si no la devuelvo en 48 horas?
Se considera extraviada y se aplica una penalización de $1,000 MXN más los cargos acumulados.
¿Qué pasa si retiro la batería sin usarla?
Si la retiras por error, devuélvela lo más pronto posible. El sistema podría comenzar a cobrar desde el momento del retiro.
Funcionamiento
¿Qué cables incluye la batería?
Lightning (iPhone), USB-C y micro‑USB integrados.
¿Puedo cargar mi celular mientras la batería está en la estación?
No. Solo funciona cuando la retiras.
¿La batería sirve para tablets o laptops?
Sí, aunque su rendimiento óptimo es para celulares.
¿Qué pasa si tomo una batería por error?
Devuélvela cuanto antes. El cobro comienza al retirarla.
¿Puedo pausar el cobro si no la estoy usando?
No. El cobro corre desde que se retira hasta que se devuelve.
¿Qué hago si no puedo devolverla porque la estación está llena?
Consulta otra estación disponible desde la app.
¿Qué hago si el QR no funciona o la estación falla?
Reintenta. Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp o desde el apartado "Ayuda" en la app.